门禁系统进入调试阶段、试运行阶段以及以后的使用维护，有可能出现各种故障现象，以及一些“软毛病”。对于一个系统集成工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的工程项目来说，是在所难免的。是一个必要的过程，从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上和返修率来看，纯属深圳赤道门禁本身的质量问题极少，所以除非看到明显损坏迹象，坚持一个原则“先软后硬”，不到最后不要怀疑产品部件问题。对于门禁系统，要求特别注意软件实时监控提示、检测信息，各硬件部件指示灯变化，这些都是您咨询赤道科技技术服务的必须提供的最基本信息，门禁系统本身不难，就怕沟通不顺畅，信息不明确。本文的宗旨在于帮助代理商、工程商提高门禁技术维护水平，以后随时增加扩充典型常见问题题解。如有不明白的地方，请联系深圳赤道科技工程师咨询。
一、门禁系统软件安装进程中止或出现报错信息怎么办
1、您的操作系统可能为GHOST一键安装的，部分GHOST系统会安装失败，此类系统通常缺少建立本系统环境的某些组件,建议手动全新安装
2、操作系统本身有计算机病毒，典型的提示刚安装后打开软件时出现” 应用程序正常初始化失败”等提示
3、如果安装进程条中止，还有提示某些控件注册失败等，可以尝试把整个安装文件夹COPY出来完整替换到软件安装目录
二、TCP/IP通讯方式联网通讯不上怎么查找原因
1、局域网内：观察控制器RJ45网口旁指示灯，正常的情况下LINK灯常亮，搜索控制器或检测控制器时ACT闪烁，如果还搜索不到，关闭系统防火墙
2、跨网段：首先确保控制器同一网段能搜索并通讯，控制器和管理电脑网段能PING通，并按要求设置好控制器的IP、网关、掩码，可能的原因:客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制，或者端口有限制，其他特殊网络设置，最好寻求甲方网管支持
3、互联网：首先确保控制器内网同一网段能搜索并通讯，控制器所在地路由器转发规则设置正确。
1)控制器所在网络登陆网站获取上网的外网IP，直接用外网ip看能否通讯上，如果可以，则域名解析有问题，可以ping域名，直到返回的IP和外网IP一致才说明解析成功
2)如果直接用外网ip不能连上，路由器的转发规则设置有问题，咨询网管
三、485通讯方式联网通讯不上怎么查找原因
首先建议用有源转换器，启用实时监控，断开485通讯线，观察有源转换器有无指示灯闪烁变化，此信息非常重要，把问题一分为二
1、无闪烁，电脑无数据发送，检查转换器以上。串口有无其他程序占用，串口号是否相符，串口、转换器是否损坏
2、有闪烁，电脑到转换器能有效发送数据，检查转换器以下。检查控制器序列号是否正确，485+、485—线序、有无虚接、短路
3、通讯不稳定。请检查通讯总线是否严格手拉手连接，220V交流电是否真实的接地线?其他布线、环境干扰?改善通讯质量的方法：控制器与转换器共地，最尾控制器的485+与485-并接一个120欧姆的电阻。
四、如果刷卡门禁系统没反应怎么办
1、软件启用实时监控和检测。按照提示信息作相应处理并上传
2)检测查看门状态是否常闭，权限数有无异常减少或清零，硬件版本、已启用的反潜回、时段等扩展功能等
2、对应出门按钮能否开门，以核实控制器继电器能否有效动作
1)如不能，则可能电锁工作电压不足，比如用网线作电锁电源线
2)控制器工作电压过低，无法正常驱动输出继电器
万用表测量确认后，可通过调大输出电压、改善布线、电锁单独供电解决
3、结合读卡器声光，观察控制器刷卡指示灯怎么闪烁，以核实读卡数据是否传送到控制器
1)不闪烁，读卡器到控制器传输问题。检查读卡器线序、接触、干扰情况，如果是指纹机或者远距离读卡器，必须与控制器共地
2)刷卡闪一下，合法，闪三下，非法卡，回到软件看实时监控提示信息
3)读卡器由于距离远、线径小导致电压不足，不能读卡
五、怎样将其他系统的人事信息导入到本系统，如何处理导入不成功
在CD8000门禁管理系统隐藏了从EXECL导入用户表的功能，基本设置-用户界面下页面空处点击右键或按组合键CTRL+SHIFT+Q即可调出。
简单流程：可以先录入一个用户，导出EXCEL表，然后在此表基础上，批量复制过来其他系统的人事信息，再将EXCEL表导入到本系统。
1、编号、工号、卡号是否已经重复，存在非法的8位卡号(前3位不大于255，后5位不大于65535，且卡号要大于99)
2、excel单元格存在非文本格式，请进行文本分列
3、只有为空的卡号导入后才可在软件用户管理中修改。如果导入时卡号不为空，导入后在软件中只能通过挂失操作来修改卡号
六、为什么门禁系统考勤报表显示全是旷工
1、确保已经成功提取全部记录，可以在基本操作-查询原始记录是否有相应的刷卡记录
2、基本设置-控制器，双击每个控制器，点击下一步,读卡器考勤功能是否勾选，默认全部启用
3、基本设置-用户，查看用户考勤功能是否勾，选默认全部启用
4、考勤-考勤报表要先点击生成报表
七、为什么提取门禁系统记录后，查询原始记录有些记录对应不到姓名人事信息
这是因为在提取记录前用户缺少相应的人事档案信息，必须先要有人事信息后提取记录才会记录完整
八、SQL数据库共享连接不成功怎么办?
SQL数据库共享时，共享步骤见软件帮助附录，在数据链接属性界面常遇到连接不成功的问题/font>
1、客户端电脑，在选择或输入服务器名称栏内直接输入服务器的IP
2、如果防火墙的安全级别是最高，会拦截客户端访问，服务器端降低防火墙等级
3、服务器与客户端不在同一个工作组，右击我的电脑—属性—计算机名—更改—工作组，改为在相同的工作组
4、服务器端来宾用户没有启用。开始—设置—控制面板—用户账户双击GUSET启用来宾用户
5、其他系统级的差异和权限认证限制请寻求甲方网管支持，是否设置一些认证口令限制